Política de reembolso
MARTINA SOLER
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Martina Soler trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si aun así no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
¿ES POSIBLE DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, es posible solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
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El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y embalaje original.
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El producto no debe haber sido usado indebidamente ni presentar daños por mal uso o negligencia.
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Los productos en los que la higiene sea relevante deben devolverse en condiciones óptimas.
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En caso de producto defectuoso, deberá notificarse inmediatamente tras su recepción.
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Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
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La devolución será revisada una vez recibida y procesada en un plazo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada, así como de estar disponible para la recepción del pedido.
No se realizará reembolso en los siguientes casos:
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Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
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Ausencia reiterada en el domicilio durante los intentos de entrega
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No recogida del pedido en el punto de entrega o en la oficina del transportista
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Falta de respuesta a la empresa de mensajería
En estos casos, el pedido podrá ser devuelto al almacén logístico sin derecho a reembolso.
INCIDENCIAS DE ENTREGA
Si el seguimiento del pedido indica “entrega fallida” u otra incidencia, el cliente deberá contactar con la empresa de transporte para gestionar la entrega o recogida.
En caso de no hacerlo dentro del plazo indicado por la empresa logística, se considerará responsabilidad del cliente.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente:
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No se realizará reembolso
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El cliente podrá solicitar un reenvío, asumiendo los costes de envío correspondientes
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos:
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Ofreceremos una solución sin coste adicional (reemplazo o reembolso)
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Será necesario aportar pruebas (fotografías o vídeo)
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, envía un correo a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías (en caso de producto defectuoso o dañado)
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Nombre completo
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Dirección completa
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución.
Importante:
No envíes ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin aprobación podrán ser rechazadas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones:
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El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido
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El cliente deberá asumir los costes de devolución
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El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto
PEDIDOS EN PROCESO DE ENVÍO
Trabajamos con un sistema logístico automatizado, por lo que:
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No es posible cancelar pedidos una vez han sido procesados o enviados
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Si el pedido está en tránsito, deberá esperarse a su recepción para iniciar una devolución
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de entrega pueden variar y están fuera de nuestro control.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto
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Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra
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No se reembolsarán los gastos de envío
DESTINO DE LAS DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico en Asia.
Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
COMPROMISO CON EL CLIENTE
Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor solución posible y una atención cercana.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte en todo momento.